Conditions Générales de Vente
- Objet
- Nature du service Oay!
- Demande de devis estimatif
- Devis final et durée de validité
- Validation de commande
- Paiement et acceptation des CGV
- Prix et frais
- Achat auprès des vendeurs européens
- Transport, fret, douane et livraison
- Retrait ou remise des articles
- Annulation, retours et remboursements
- Produits refusés ou réglementés
- Responsabilités et limites
- Données personnelles
- Force majeure
- Modification des CGV
- Droit applicable et litiges
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les demandes de devis, commandes, achats, acheminements, livraisons et retraits réalisés via Oay! Shopping Madagascar.
Oay! Shopping Madagascar est un service exploité par Omnispace, E.I., rattaché à l’écosystème Avokoa.com.
Les présentes CGV s’appliquent à toute demande effectuée sur le site oay.avokoa.com, par message, par téléphone ou par tout autre canal utilisé par Oay! Shopping.
2. Nature du service Oay!
Oay! Shopping propose un service d’accompagnement à l’achat, d’acheminement et de coordination logistique pour des articles achetés principalement auprès de vendeurs européens et remis ou livrés à Madagascar.
Selon le cas, le service peut inclure :
- la vérification du devis transmis par le client ;
- l’achat des articles auprès du vendeur européen ;
- la réception ou le regroupement des articles en Europe ;
- l’acheminement vers Madagascar ;
- le fret aérien, les formalités de dédouanement et frais associés ;
- la livraison locale ou la remise des articles au client.
Oay! Shopping n’est pas le fabricant des articles commandés et n’est pas le vendeur européen d’origine. Oay! Shopping intervient comme prestataire de service, d’achat et de coordination pour le compte du client.
3. Demande de devis estimatif
Le client fournit les informations nécessaires au calcul du devis : lien produit, nom de l’article, catégorie, prix, poids estimé, quantité, frais éventuels de livraison vers l’entrepôt Oay! en France, informations de contact, mode de paiement souhaité et mode de livraison ou de retrait à Madagascar.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises. En cas d’erreur sur le prix, le lien, le poids, la quantité, la référence, la taille, la couleur, le modèle ou les frais indiqués, Oay! Shopping peut corriger le devis avant validation.
Le devis généré automatiquement par l’outil en ligne est une estimation. Il ne constitue pas un engagement définitif de prix, de stock, de délai ou de disponibilité.
4. Devis final et durée de validité
Après réception de la demande, Oay! Shopping vérifie les informations essentielles : disponibilité du produit, prix réel, frais du vendeur, frais de livraison en Europe, poids estimé, fret, dédouanement, mode de livraison ou de retrait et frais de paiement éventuels.
Oay! Shopping confirme ensuite au client le montant exact à payer sous forme de devis final ou de confirmation écrite.
Sauf mention contraire, le devis final est valable 24 heures à compter de son émission.
Passé ce délai, ou si le vendeur modifie le prix, le stock, les frais, les délais, le poids ou les conditions de livraison avant paiement, Oay! Shopping peut rééditer un devis actualisé.
5. Validation de commande
La commande est considérée comme validée uniquement lorsque :
- Oay! Shopping a confirmé le montant exact au client ;
- le client a validé le devis final ;
- l’avance demandée a été reçue et validée par Oay! Shopping.
Avant cette validation, Oay! Shopping n’est pas tenu d’acheter l’article, de réserver le produit ou de maintenir le prix affiché par le vendeur européen.
6. Paiement et acceptation des CGV
Le paiement peut être effectué par les moyens confirmés par Oay! Shopping, notamment par Mvola ou en espèces à Itaosy, selon les modalités communiquées au client.
Une avance de 50 % est demandée pour lancer la commande. Le solde est réglé à la livraison, au retrait ou juste avant la remise des articles, selon le mode confirmé.
Les frais opérateur ou frais de transaction, notamment Mvola, peuvent être ajoutés au montant dû lorsqu’ils s’appliquent.
Aucun paiement ne doit être effectué avant confirmation du montant exact par Oay! Shopping.
7. Prix et frais
Le prix final peut comprendre, selon le cas : le prix des articles, les frais de livraison vers l’entrepôt Oay! en France, le service Oay!, le fret aérien, les frais de dédouanement, les frais de livraison ou de retrait à Madagascar, ainsi que les frais de paiement éventuels.
La livraison locale peut être offerte lorsque les conditions affichées sur le site ou confirmées dans le devis final sont remplies.
Les frais non connus au moment de la demande initiale, ou les modifications imposées par le vendeur, le transporteur ou les formalités douanières, peuvent nécessiter une mise à jour du devis avant validation.
8. Achat auprès des vendeurs européens
Les articles sont achetés auprès de vendeurs, plateformes, boutiques ou magasins tiers. Le client reste responsable du choix du produit, de sa compatibilité, de sa taille, de sa couleur, de ses caractéristiques et de son adéquation à l’usage souhaité.
Oay! Shopping peut refuser une commande si l’article semble interdit, risqué, non conforme, contrefait, impossible à transporter ou incompatible avec les règles applicables.
Si l’article devient indisponible après validation mais avant achat effectif, Oay! Shopping en informe le client et propose, selon le cas, un remplacement, un devis mis à jour ou l’annulation de la commande avec remboursement des sommes non engagées.
9. Transport, fret, douane et livraison à Madagascar
Les délais communiqués sont indicatifs. Ils peuvent varier selon le vendeur européen, les délais d’expédition, le transport international, le fret aérien, les formalités de dédouanement, les jours ouvrés, les conditions météorologiques, les décisions administratives ou toute autre contrainte logistique.
Oay! Shopping organise l’acheminement avec les prestataires disponibles et adaptés. Les frais de transport, de fret et de douane sont intégrés ou indiqués dans le devis selon les informations disponibles.
Pour les envois via taxi-brousse, avion ou transporteur tiers avec mention P.A. (« payable à l’arrivée »), les frais concernés sont réglés directement à l’arrivée par la personne qui réceptionne le colis.
10. Retrait ou remise des articles
Les articles sont remis au client uniquement après validation du paiement dû.
En cas de solde restant à payer, Oay! Shopping peut retenir la remise ou la livraison des articles jusqu’à paiement complet.
Le client doit vérifier l’état apparent du colis ou de l’article au moment de la réception ou du retrait. Toute anomalie visible doit être signalée immédiatement, avec photos et justificatifs.
11. Annulation, retours, échanges et remboursements
Avant l’achat effectif de l’article, une demande d’annulation peut être étudiée par Oay! Shopping. Si aucun frais n’a encore été engagé, les sommes versées peuvent être remboursées.
Après achat effectif auprès du vendeur européen, toute annulation, retour, échange ou remboursement dépend des conditions du vendeur, de l’état de l’article, des délais applicables et de l’éligibilité du produit.
Oay! Shopping peut accompagner le client dans les démarches auprès du vendeur lorsque cela est possible, mais ne garantit pas l’acceptation du retour, de l’échange ou du remboursement par le vendeur tiers.
Sauf faute directement imputable à Oay! Shopping, les frais déjà engagés peuvent rester dus ou non remboursables : service Oay!, frais de paiement, frais de livraison en Europe, frais de retour, fret, douane, réexpédition, transport local ou frais imposés par le vendeur.
Tout remboursement éventuel est effectué après réception effective des fonds ou validation du remboursement par le vendeur ou le prestataire concerné.
12. Produits refusés ou réglementés
Oay! Shopping se réserve le droit de refuser toute demande portant sur des produits interdits, dangereux, contrefaits, réglementés ou incompatibles avec le transport aérien, les règles douanières, les conditions des transporteurs ou les règles applicables à Madagascar.
Peuvent notamment être refusés : produits inflammables ou dangereux, armes, produits médicaux ou pharmaceutiques réglementés, produits contrefaits, produits soumis à autorisation, produits fragiles sans emballage adapté, produits volumineux non pris en charge, ou tout article présentant un risque juridique, sanitaire ou logistique.
13. Responsabilités et limites
Oay! Shopping s’engage à traiter la commande avec diligence, sur la base des informations validées avec le client.
Oay! Shopping ne peut être tenu responsable des erreurs résultant d’informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client.
Oay! Shopping ne peut être tenu responsable des défauts de fabrication, différences de qualité, retards, indisponibilités, erreurs de stock, modifications de prix ou non-conformités imputables au vendeur européen, au fabricant, au transporteur, aux services douaniers ou à tout prestataire tiers.
Lorsque la responsabilité de Oay! Shopping est directement engagée, elle est limitée aux dommages directs et prouvés liés à la prestation concernée, à l’exclusion des pertes indirectes, pertes d’exploitation, manque à gagner ou préjudices immatériels.
14. Données personnelles
Les données transmises par le client sont utilisées pour traiter la demande, établir le devis, communiquer avec le client, organiser l’achat, assurer le suivi, la livraison, le retrait et la gestion administrative de la commande.
Les données peuvent être partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l’exécution du service : vendeurs, transporteurs, transitaires, services de livraison, prestataires techniques ou administratifs.
Le client peut consulter la politique de confidentialité du site pour connaître les modalités de traitement, de conservation et de protection de ses données personnelles.
15. Force majeure
Oay! Shopping ne pourra être tenu responsable en cas de retard, suspension ou impossibilité d’exécution causé par un événement indépendant de sa volonté : catastrophe naturelle, crise sanitaire, grève, blocage douanier, rupture de transport, décision administrative, panne majeure, conflit, indisponibilité d’un prestataire ou tout autre événement assimilable à un cas de force majeure.
16. Modification des CGV
Oay! Shopping peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation finale de la commande, sauf obligation légale contraire.
La version publiée sur le site fait foi à la date de consultation.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable à Madagascar.
En cas de différend, le client et Oay! Shopping privilégient une résolution amiable. À défaut d’accord, les juridictions compétentes seront celles d’Antananarivo, Madagascar, sauf règle impérative contraire.